Создание сценариев вызова с визуальным рабочим процессом

Построение сценариев вызова с помощью Visual Workflow - манекены

Salesforce Visual Workflow, используемый в тандеме с Salesforce Cases, позволяет администраторам направлять пользователей через последовательные экраны для сбора и отображения данных, относящихся к делу , создавать и обновлять записи о случаях в Salesforce и выполнять дополнительную логику на основе ввода пользователя во время потока.

Visual Workflow Salesforce, также известный как Visual Flow, позволяет администраторам создавать подробные сценарии вызовов для центров поддержки клиентов, которые будут приводить агентов поддержки через дерево решений на основе вопросов, ответов и данных, собранных во время разговора.

Visual Workflow не следует путать с регулярным Salesforce Workflow, который позволяет запускать определенные действия в системе при захвате обновлений записей. Visual Workflow, с другой стороны, позволяет администраторам создавать упрощенные приложения, которые запускаются пользователями, а не событиями в системе. Visual Workflow направляет пользователей поэтапно и может хорошо применяться для разрешения проблем и создания случая в Salesforce.

При использовании Visual Workflow и подготовке сценариев вызовов с визуальным потоком следует учитывать следующие функции и советы:

  • Автоматизировать бизнес-процессы с помощью Salesforce Flow Designer. Flow Designer позволяет администраторам моделировать бизнес-процессы с помощью простых технологий перетаскивания. Вы можете создавать потоки сценариев вызовов для любого сценария поддержки клиентов, чтобы предоставить вашим агентам простой в использовании, бесшовный подход к решению проблемы. Кроме того, Salesforce Workflow гарантирует, что ваши клиенты будут иметь постоянный опыт работы с агентами поддержки каждый раз, когда они звонят.

  • Запустить Visual Workflow из нескольких мест. Пользователи могут вводить Visual Workflow с помощью настраиваемой кнопки, вкладки, ссылки или URL-адреса Visual Workflow. Например, вы можете предоставить пользовательскую кнопку «Создать случай» в объекте «Учетная запись и / или контакт» в Salesforce, чтобы позволить вашим конечным пользователям запускать поток создания случая из любого объекта.

  • Контроль доступа к Visual Workflow. Администраторы могут гарантировать, что только нужные группы пользователей могут получить доступ и взаимодействовать с Visual Workflow. Убедитесь, что только пользователи, прошедшие обучение использованию потока, могут получить к нему доступ, чтобы агенты поддержки не попадали на незнакомую территорию, когда по телефону с клиентом.

  • Выполнять логику в фоновом режиме. В дополнение к предоставлению ориентированного руководства для агентов поддержки клиентов Visual Workflow может выполнять обычную логику Workflow и вызывать классы Apex.